Les technologies d'information sont très présentes dans le milieu du marketing et des affaires. De nos jours, une société qui veut se faire connaître et avoir beaucoup de visibilité se doit d'avoir une ou plusieurs de ces « vitrines » : un compte Twitter, une page Facebook, un blogue, un compte LinkedIn et aussi d'être présent sur la toile. Leur visibilité sur le web, à l'aide de la technologie, fera souvent la différence au niveau de la popularité entre deux sociétés concurrentes. Toutefois, c'est souvent par ignorance que les entreprises n'utilisent pas les réseaux sociaux. En effet, monsieur Miron de la firme Ogilvy 2B Interactive croit que « les détaillants québécois n'ont pas compris que ces sites peuvent être des outils de vente et de service à la clientèle » (dans Fournier, 2010 : En ligne, 2e par. sous Les détaillants pèchent par ignorance). Les compagnies qui utilisent le web 2.0 se trouvent à obtenir une clientèle privilégiée « Parlez-leur de ce qui les allume et ils parleront de vous ». (Fournier, 2010 : En ligne, 5e par. sous Une clientèle privilégiée) C'est simple, habituellement peu coûteux (outre parfois pour le blogue d'entreprise) et efficace.
Le blogue d'expertise, les wikis, les technologies mobiles ainsi que les nouvelles technologies amenées avec le web 2.0 peuvent également influencer le monde des affaires selon Claude Malaison (video AEC, 2010). La génération des 5-19 ans ainsi que celle des 20-29 ans sont nées avec le « wi-fi » et ces nouvelles technologies, toujours selon monsieur Malaison. Les 20-29 ans qui débutent comme employés commencent aussi à appliquer ces outils technologiques et à bâtir des stratégies 2.0 au sein de l'entreprise où ils travaillent. Le changement de paradigmes est à prévoir. Du côté du blog d'entreprise, selon Philippe Martin (vidéo AEC, 2010) il faut instaurer une ligne directrice, le contenu et le positionnement, c'est la base. Il faut pouvoir et savoir faire passer le message.
Vidéo de Philippe Martin et Claude Malaison*
* Philippe Martin (http://nayezpaspeur.ca/) et Claude Malaison (http://emergenceweb.com/) sont co-auteurs du livre "Pourquoi bloguer dans un contexte d'affaires ?" (http://pourquoibloguer.com/).
Business et web 2.0 : bloguer dans un contexte... par aec
Il faut partager l'information. Par exemple : l'Intranet est un outil des plus utiles dans une entreprise où tout nouvel employé peut s'informer sur le « Qui fait quoi » sans avoir besoin de demander quoi que ce soit à un collègue. Les technologies d'informations sont puissantes et font sauver temps et argent aux entreprises qui savent l'utiliser convenablement.
La révolution web 2.0 « a aussi donné naissance à un nouveau langage. On ne se renseigne plus sur une personne ou une entreprise, maintenant on la « googlelise ». Les liens d’affaires sont devenus des liaisons, des contacts, des relations, abonnés/abonnements, des « followers », des membres et sans oublier… des « amis »! On « twit », on « chat », on « sms », on « blogue », etc. [...]. Cette instantanéité joue un rôle fondamental dans le développement des affaires. Les entreprises ont un accès direct en temps réel avec les consommateurs, les réseaux et les influenceurs. Par conséquent, les stratégies de vente, stratégies marketing et stratégies médias sociaux sont inter-reliées ». (Savoie, Communication 8020, 2011).
À la lumière de tout ceci, je pense donc que oui, les technologies d'information sont déterminantes dans notre société. Toutefois, il n'est pas tout de posséder un compte Facebook, un compte Twitter, un blogue ou un compte Flickr; il faut aussi consacrer du temps à la mise à jour d'information et ce, régulièrement, car dans le monde du 2.0, tout va vite et si on veut rester dans le coup, il faut suivre la vague et rester à jour, sans quoi nos clients et clients potentiels nous oublieront pour se tourner vers une autre entreprise qui sera à jour et qui donnera régulièrement de l'information. Il faut trouver la bonne façon de faire et l'intégrer à notre stratégie marketing.
À Québec, la VETIQ est LE réseau des entrepreneurs en technologies de l'information et des communications de la grande région de Québec. Elle aide les entrepreneurs à se positionner et donne des conseils stratégiques à ses membres.
Bibliographie
Aquitaine Europe Communication, 2010 : Business et web 2.0 : bloguer dans un contexte d'affaires [En ligne - video] URL : http://www.dailymotion.com/video/x5qmdj_business-et-web-2-0-bloguer-dans-un_tech Consulté le 14 mai 2011.
Fournier, Marie-Ève, Les Affaires, 2010 : Le Web 2.0 pour nourrir la passion de vos clients [En ligne] URL : http://www.lesaffaires.com/strategie-d-entreprise/developpement-des-affaires/le-web-20-pour-nourrir-la-passion-de-vos-clients/512226 Consulté le 14 mai 2011.
Savoie, Gina, Communication8020, 2011, L’ère de la communication VS l’art de la communication [En ligne] URL : http://www.communication-8020.com/blogue8020/2011/04/03/la-revolution-de-la-communication/ Consulté le 14 mai 2011.
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